A Observabilidade como Chave para o Sucesso Empresarial

A Business Portugal Magazine entrevistou André Simões (Gestor de Linha de Projeto) e Adriano Souza (Consultor Sénior) na Crossjoin Solutions para descobrir como a empresa está na vanguarda da oferta de observabilidade, proporcionando uma visão clara e alinhada para melhorar os negócios performance e a eficiência.

Somos uma empresa internacional de TI que vive e respira o performance. Fornecemos soluções de TI inovadoras que otimizam os negócios dos nossos clientes de forma rápida, fiável e robusta. Com a tua contribuição, iremos transformar a experiência de utilização das tecnologias dos nossos clientes, otimizando-as desde o início até ao último pormenor, sempre tendo em mente o performance.

A observabilidade é uma tendência crescente para a qual as empresas estão a direcionar os seus esforços. Compreendendo a crescente complexidade dos negócios modernos, qual é a importância de oferecer observabilidade nos negócios de hoje?

Solução Crossjointem como atividade principal a otimização de sistemas de informação, motivo pelo qual criou e aplica um método sistemático que garante aos seus clientes a orientação e a execução da resolução de desafios associados à otimização das suas TI (Pessoas, Processos e Tecnologias).

A base deste método sistemático é a recolha de factos, indubitáveis por natureza, que focam e auxiliam a tomada de decisões assertivas, tanto para medir a distância até à resolução do desafio como para provar a sua resolução. A observabilidade tem sido sempre essenfoi inicial para o Crossjoin e, desde 2009, tem vindo a ser implementado com recurso às ferramentas e técnicas de recolha e visualização de dados utilizadas na indústria e adequadas ao ciclo de vida do software dos seus clientes.

Sem observabilidade, seriaseria impossível para a Crossjoin levar a cabo com sucesso os seus projetos, razão pela qual, após quase Com 14 anos de atividade e experiência, a Crossjoin posicionou a sua oferta de observabilidade como a solução fundamental para criar uma visão comum para o cliente, para dar resposta à necessidade de alinhar todas as suas equipas, incluindo os fornecedores, de modo a atingir os níveis esperados dos indicadores que medem e demonstram o performance da iprocessos empresariais de TI e o nívelnível de qualidade de serviço das respetivas TI.

Cada vez mais clientes pedem-nos ajuda para superar a dificuldade de obter a informação que é realmente importante para compreender o estado do seu negócio. Hoje em dia, é simples instalar e configurar ferramentas e/ou plataformas que lhe permitem extrair e gerar dados de monitorização em tAs diferentes camadas do negócio, desde a infraestrutura até aos processos de negócio, mas sem um conhecimento aprofundado das reais necessidades de monitorização, identificar o que é realmente importante pode ser um desafio. Para responder a esta necessidade, a Crossjoin reuniu o conhecimento das suas áreas de negócio para poder oferecer uma solução adaptada às necessidades dos nossos clientes, bem como estabeleceu parcerias com alguns fornecedores estratégicos que nos posicionam como o melhor parceiro tecnológico para soluções de observabilidade.

Monitorizar eficazmente as operações comerciais é essencial, mas também desafiante. Quais são os principais obstáculos que as empresas enfrentam ao tentar monitorizar as suas operações e negócios?

Atualmente, as empresas dispõem de sistemas cada vez mais complexos e com arquiteturas altamente variáveis. A Crossjoin tem clientes em todos os pontos do espectro: clientes que detêm a propriedade de todos os seus sistemas e plataformas, incluindo a infraestrutura; clientes que possuem ambientes híbridos com a sua própria solução, soluções na nuvem e SaaS; e clientes que optam por ter toda a sua infraestrutura e plataformas num modelo SaaS. Todos estes enfrentam problemas diferentes no que diz respeito a alcançar os níveis adequados de observabilidade para os seus negócios.

Resolver o problema da observabilidade começa com uma compreensão aprofundada das interações entre estes sistemas e de como os processos de negócio que os utilizam são modelados. Só isto pode envolver a disponibilização de recursos especializados em múltiplas tecnologias e vários tipos de arquitetura de aplicação, para que possa mapear corretamente quais as interações consideradas importantes e quais as opcionais e que só podemo ajudam a analisar problemas. Dispor de ferramentas de monitorização adequadas ao parque de aplicações e uma configuração eficaz de dashboards, sistemas de alarmística e de Inteligência Artificial que possam acelerar a análise e deteção de problemas é fundamental.

Tendo em conta os potenciais benefícios desta solução, de que forma é que a observabilidade pode ter um impacto positivo no performance e na eficiência de uma empresa?

Podemos seguramente afirmar que uma empresa que não tem informação suficiente para gerir o seu negócio de forma informada e assertiva dificilmente terá um bom desempenho. Ao investir em soluções de observabilidade, as empresas recuperam o controlo e a visibilidade sobre o seu negócio, reduzindo também a distância entre o mundo técnico e o não técnico.

Com isto queremos dizer que, se todas as equipas que compõem uma empresa discutirem e tomarem decisões sobre um conjunto comum de indicadores, compreendido por todos, terão uma probabilidade muito maior de ser bem-sucedidas no seu negócio.

No contexto das empresas inovadoras, a escolha de ferramentas e estratégias adequadas é fundamental. Que tipos de estratégias é que a empresa considera mais eficazes ao implementar soluções de observabilidade?

A estratégia da Crossjoin consiste em posicionar-se de forma independente em relação às ferramentas e orientar a escolha com base no problema a resolver. DDependendo das características do problema, diferentes ferramentas são a “melhor opção” e, por isso, a escolha é feita tendo primeiro em conta estas características.

Como o Crossjoin… a visão é ser o parceiro tecnológico favorito dos seus clientes, a estratégia passa por garantir parcerias com os principais fornecedores de ferramentas do mercado que, ao permitirem a criação de observabilidade de forma célere, essa visão comum potenciará o foco de todos os envolvidos no sentido de avançar paraos objetivos a atingir.

Atualmente, desperdiça-se muito tempo e dinheiro a analisar problemas que seriam fáceis de analisar se a visibilidade das aplicações e plataformas fosse total, de ponta a ponta. A metodologia utilizada pela Crossjoin permite-nos concentrar-nos no que realmente importa e tornar esta jornada com os nossos clientes significativa, proporcionando-lhes valor acrescentado desde o primeiro dia. Neste momento, também temos clientes que estão a começar a apostar na monitorização proativasoluções de inteligência artificial em cima de plataformas de monitorização existentes, completando assim o ciclo de observabilidade.

No contexto do Crossjoin e das soluções que este oferece, como é que a observação...rvabilidade estão relacionados com as áreas internas da empresa?

No caso da Crossjoin, a solução de observabilidade surge naturalmente como uma combinação de serviços que as nossas áreas de negócio já estavam a realizar internamente, de uma forma menos “estruturada”:

• A Área Performance: Foca-se na análise dos processos de negócio, das aplicações que os implementam e na definição do que é “ótimo”, fornecendo recomendações para atingir o grau de observabilidade desejado.
• A Área de Infraestruturas: Foca-se no lado mais operacional — como instalar, configurar e partilhar ferramentas e/ou plataformas para implementar estas soluções de observabilidade com as quais temos algumas parcerias estratégicas, bem como qualquer automatização necessária para o conseguir.
• A Área de Desenvolvimento: Suporta toda a análise de arquitetura da aplicação para que toda esta monitorização possa ser efetuada, podendo participar em qualquer desenvolvimento adicional que possa ser necessário para desbloquear qualquer tipo de impedimento à recolha de indicadores.

Quando implementamos estas soluções com os nossos clientes, todas estas equipas trabalham em conjunto para fornecer as competências necessárias para ter sistemas monitorizados ponto a ponto.

A Crossjoin Solutions recebeu a Distinção Cotec no âmbito do “Innovative Status’23”. Que iniciativas levaram a Crossjoin a receber esta distinção?

InovarA inovação faz parte do ADN da Crossjoin. Tudo o que fazemos visa a melhoria contínua e a automatização, com o objetivo de tornar as nossas operações mais eficientes. Somos guiados por um investimento constante no conhecimento dos nossos colaboradores e por um compromisso com as tecnologias emergentes que têm impacto no mercado.

Temos conseguido fazer este investimento de forma sustentada, tendo inaugurado uma academia de formação para pessoas dos mais diversos níveis de experiência e maturidade, a par de uma área de inovação que visa criar experiência e capacidades na vanguarda do mercado. Através disto, conseguimos construir uma equipa bem preparada que consegue dar resposta a todos os desafios que surgem nas nossas áreas de negócio. Foi um gosto receber esta distinção da Cotec, o que prova que o nosso caminho está a dar resultados positivos.

Tendo em conta o dinamismo do setor tecnológico, como é que a Crossjoin Solutions prevê a sua evolução nos próximos fanos para continuar a ser líder no mercado global?

A Crossjoin tem investido para se manter continuamente alinhada com tendências no mercado tecnológico e, para esse efeito, estabelecemos parcerias com universidades portuguesas e uma área de inovação interna que visa explorar tecnologias emergentes. Recebemos regularmente estudantes que decidem realizar as suas teses de mestrado connosco e, com isto, conseguimos acompanhar a inovação a nível académico, acabando por ter algum potencial para estar na vanguarda de soluções e tecnologias que ainda não são conhecidas no mercado empresarial e que nos tornam muito competitivos.

A nossa área de inovação interna tem em conta três pilares essenciais: aumentar a produtividade da Crossjoin, formar os nossos colaboradores e desenvolver produtos que tenham relevância no mercado em que dominamos. Com isto, pretendemos continuar a avançar no sentido de uma Crossjoin que seja vista como o melhor parceiro tecnológico para qualquer um dos nossos clientes, em vez de uma empresa tradicionalempresa multinacional de serviços de TI.

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• Publicação Negócios Portugal
• Edição outubro de 2023