por Rodrigo Garcia / Sócio e Responsável de Centro de Competências
Adaptabilidade
Esta é uma palavra que resume uma das necessidades dos seres humanos e das empresas neste momento único que estamos a viver.
Todas as empresas se adaptam para continuar a servir os seus clientes sem prejuízo da qualidade a que estão habituadas.
O Crossjoin juntou-se à «Adaptabilidade para a Superação».
Superar
Queremos superar as expectativas dos nossos clientes, indo além da qualidade de entrega a que estavam habituados. A Crossjoin’s Centro de Competências é o nosso desafio a superar, pois já estávamos adaptados à prestação de serviços à distância antes da COVID-19. Os nossos métodos internos foram concebidos e adaptados ao trabalho à distância; a metodologia e a qualidade que o Centro de Competências aplica na prestação de serviços refletem a marca da Crossjoin. Queremos destacar-nos, demonstrando aos nossos clientes que a nossa prestação de serviços é mais atrativa, sem comprometer a qualidade.
Superar implica organização.
Organização
O nosso Centro de Competências reorganizou-se para potenciar a entrega e o desenvolvimento de novas competências.
Em Delivery, existe um Delivery Manager (DM) para cada projeto e cliente, esta pessoa desempenha um papel fundamental para garantir a resposta “À lá Cross”Qualquer pessoa dentro do Centro de Competências que precise de responder a algo sobre os projetos sabe que a “DM” consegue explicar qualquer tema sobre os mesmos.
Neste momento, basta contactar o DM e juntar-se à Sala de Reunião para obter uma explicação imediata sobre o projeto, pelo qual ele é responsável. O DM sabe tudo sobre as necessidades dos clientes, acompanha todas as reuniões diárias com eles e comunica essas necessidades ao Centro de Competências. Não é estritamente obrigatório, mas o papel de DM é normalmente desempenhado por um dos nossos arquitetos mais experientes.
Metodologia
Existem três torres dentro do Centro de Competências que executam a metodologia de entrega.
Cada torre tem um responsável e uma pilha de trabalho. A torre dos Analistas encarrega-se da fase GGP (Goal, Gap e Path), a torre dos especialistas executa a fase de planeamento e a torre dos Arquitetos realiza a revisão final, garantindo o “selo” de qualidade da resposta Crossjoin.
O DM traz o trabalho para o Centro de Competências, criando um “Pedido do DM”, decomposto em várias pilhas de várias torres, se necessário.
Gestão da Qualidade do Serviço
Os 3 líderes, juntamente com a área QSM, asseguram a resolução de conflitos com vários DMs.
O O QSM, através de um conjunto de indicadores, garante a eficácia de cada torre, contribuindo para que a resposta dada seja consistente e esteja de acordo com os padrões de resposta de cada projeto/cliente.
Formação
Em Treino, o nosso Academia está sediada na torre Analyst. Nesta fase, é ministrada uma formação “no local de trabalho” que garante a cada perfil uma visão clara sobre o que a Crossjoin faz em cada linha de serviço, os métodos e metodologias que adaptamos a cada desafio, quais as competências utilizadas, as normas e os planos de formação.
É muito importante que qualquer pessoa que entre na Crossjoin conheça a nossa forma de trabalhar na torre dos Analistas, para que adquira um conhecimento aprofundado sobre o que oferecemos.
Em suma, neste momento, o Centro de Competências está a desempenhar um papel central no presente e no futuro da Crossjoin, garantindo de forma fácil e rápida a adaptabilidade que a situação atual exige, além de desempenhar um papel fundamental na formação futura da Crossjoin.
