Centro de Excelência
No âmbito do sucesso da Crossjoin, construído ao longo dos anos, o Centro de Excelência representa uma mudança fundamental na abordagem aos desafios multitecnológicos
No Centro de Excelência da Crossjoin, os nossos especialistas na matéria colaboram para prestar os nossos serviços e oferecer orientação entusiasta a consultores menos experientes em tecnologias específicas.
O nosso modelo de prestação de serviços, com centro de competências, nearshore ou nas instalações do cliente, permite à Crossjoin oferecer a "dimensão adequada" e as "pessoas certas" para os desafios que se avizinham, sem comprometer o compromisso, o conhecimento especializado e a qualidade da prestação de serviços.
Com as nossas sedes em Lisboa, Aveiro e Santiago do Chile, e graças a uma colaboração mais estreita com universidades e institutos, o nosso principal objetivo é continuar a expandir-nos por todo o país. O nosso objetivo é contratar e desenvolver competências para o futuro numa área em que existe um grande desfasamento entre as necessidades do mercado e os perfis dos licenciados.
MODELO DE SERVIÇO ÚNICO
Prestamos serviços de desempenho, monitorização, desenvolvimento e infraestrutura a nível global
O Centro de Excelência da Crossjoin conta com uma figura denominada TSM (Gestor de Serviço Técnico), cuja função é desempenhada por um especialista da Crossjoin ou pelo próprio Cliente e que, tal como o nome indica, tem como objetivo facilitar a comunicação entre as diferentes partes interessadas, atuando como principal ponto de contacto, realizar a recolha de requisitos e a definição do âmbito do projeto, gerir os pedidos e as expectativas dos clientes, liderar o processo, garantir a qualidade da entrega e confirmar os resultados e as conquistas alcançadas.
Além disso, o principal objetivo do TSM é garantir que as equipas do Centro de Excelência, bem como as equipas no local, nas instalações do cliente, dediquem os mesmos níveis de empenho, energia e atenção a um projeto ou a uma missão.
A um nível intermédio, deve existir um responsável pela equipa do Centro de Excelência que, consoante a área de negócio, pode ser:
- Senior Performance Architect para Quality Managed Services
- Senior Database/Applications Administrator para Infrastructure Managed Services
- Senior Software Architect para Application Managed Services
Independentemente de quem for a pessoa com a antiguidade e a experiência necessárias, esta será responsável por estabelecer a ligação entre as equipas dos clientes e as equipas técnicas do Centro de Excelência. Este consultor será responsável, em conjunto com o TSM (Gestor de Serviço Técnico), por definir os critérios de sucesso, a recolha de requisitos e as ações planeadas para os membros da equipa do Centro de Excelência. A equipa de especialistas do Centro de Excelência da Crossjoin está apta a responder a problemas de ponta a ponta com excelência, qualidade, pontualidade e dentro do orçamento.
Modelo de Entrega
O sucesso da Crossjoin Sevice deve-se a metodologias aperfeiçoadas ao longo de anos de experiência em consultoria e a recursos humanos com elevada especialização tecnológica. O Modelo de Centro de Excelência garante o «dimensionamento adequado» e as «pessoas certas» para cada desafio. Não deve haver qualquer diferença entre a Missão no Local e o Modelo de Centro de Excelência, uma vez que todas as pessoas certas são afetadas a fases específicas do «fluxo de trabalho», como se segue:
Nearshore – Centro de Excelência
Gestor de Entrega a Clientes
Ponto único de contacto para o nearshore, garantindo que:
- As prioridades do Cliente são tidas em conta
- Os especialistas em tecnologia mais adequados são alocados a cada necessidade
- Existe uma resposta escalável para as necessidades do Cliente
- A resposta é atempada e de qualidade
Conjunto de Especialistas Técnicos
Equipa multidisciplinar de especialistas nas mais diversas tecnologias de pilhas de TI empresariais em grande escala, que recebe as tarefas do gestor de execução e é responsável por:
- Análise de problemas, identificação da causa raiz e recomendações de melhoria
- Implementar e executar testes de qualidade (teste de carga e outros) para garantir a qualidade do sistema
- Implementação do performance e monitorização e comunicação da qualidade
- Administração de Plataformas e manutenção pró-ativa
- Desenvolvimento de software
Equipa no local
Gestor de Serviço Técnico
Ponto de contacto único para a equipa no local, garantindo que:
- As necessidades do Cliente são identificadas e os objetivos de cada pedido são definidos
- As prioridades e preocupações do Cliente são totalmente comunicadas ao centro de peritos
- As recomendações de melhoria do Expert Center foram totalmente comunicadas e entram no processo de gestão de mudança do Cliente
- A comunicação entre o centro de peritos e o Cliente é oportuna e eficaz
- O grupo técnico local está presente nos fóruns necessários (war-rooms, etc.) e trabalha com o suporte do Expert Center para garantir a melhor e mais célere resposta às necessidades do Cliente
Conjunto de recursos técnicos no local
Recebe as tarefas do gestor de serviços técnicos e é o principal responsável pelas atividades técnicas que exigem comunicação contínua com as equipas do Cliente
As nossas
Metodologia
Avaliação
- Objetivo
Definir o Âmbito e os Objetivos da Tarefa - Intervalo
Definir o comportamento e recolher factos e dados (medições) - Caminho
Análises de causa raiz e de padrões - Plano
Definir um plano de trabalho e as competências necessárias
Execução
Confirmar
- Conquistas
- Apresentação
Critérios de Sucesso - Iniciativas
- Lista de Gestão
- Relatórios
