{"id":10467,"date":"2020-04-21T11:09:32","date_gmt":"2020-04-21T11:09:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.crossjoin.pt\/?p=10467"},"modified":"2026-07-08T14:24:58","modified_gmt":"2026-07-08T14:24:58","slug":"ana-monteiros-interview-about-qsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/ana-monteiros-interview-about-qsm\/","title":{"rendered":"Entrevista a Ana Monteiro sobre o QSM"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-10470\" src=\"https:\/\/www.crossjoin.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/QSMWebsite-1024x683.jpg\" alt=\"QSM\" width=\"1024\" height=\"683\">A Ana Monteiro \u00e9 a nossa Consultora e pertence \u00e0 equipa QSM. <span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta entrevista, a Ana explica o seu papel no QSM, o que \u00e9 o QSM e qual a sua import\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1 \u2013 <b>O que \u00e9 o QSM e qu\u00e3o importante ele \u00e9?<\/b><br>Ana:<\/strong> A Gest\u00e3o da Qualidade do Servi\u00e7o \u00e9 um processo que garante a qualidade dos projetos. Tem a obriga\u00e7\u00e3o de saber se tudo est\u00e1 a ser feito corretamente e se existem riscos associados. O objetivo final \u00e9 apresentar um servi\u00e7o de excel\u00eancia ao cliente e garantir uma extens\u00e3o ou um novo projeto.<br>\u00c9 extremamente importante que o QSM seja cumprido, a fim de assegurar que todos os objetivos sejam alcan\u00e7ados, garantir a qualidade dos resultados finais e, assim, dispor de um Estudo de Caso que sirva como ferramenta de marketing e traga mais reconhecimento ao trabalho desenvolvido pela Crossjoin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2 \u2013<\/strong> <b>Qual \u00e9 o seu papel no processo?<\/b><b><br><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ana: <\/strong>O QSM tem a fun\u00e7\u00e3o de garantir que todos os projetos cumprem determinados par\u00e2metros. Todas as segundas-feiras, fa\u00e7o uma extra\u00e7\u00e3o das horas reportadas no Selfcare de todos os colaboradores.<br>Depois, com esta informa\u00e7\u00e3o, s\u00e3o gerados gr\u00e1ficos e fa\u00e7o os alertas necess\u00e1rios. Tudo \u00e9 depois enviado para o Delivery Manager (DM) e colocado no Confluence. Al\u00e9m disso, todos os meses publico um Dashboard de todos os projetos para saber se cada um est\u00e1 ou n\u00e3o em conformidade com o QSM e o que falta. Ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o deste Dashboard, s\u00e3o realizadas reuni\u00f5es individuais com os DM para corrigir as situa\u00e7\u00f5es assinaladas como n\u00e3o conformes.<strong><br><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3 \u2013<\/strong> <b>O QSM baseia-se em 4 pilares, certo?<\/b> <b>Podes explicar um pouco, em geral, o que significa e o que inclui?<br>Ana: <\/b>Sim, o QSM baseia-se em 4 pilares:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Staff\/Equipa est\u00e1 relacionada com a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores com o projeto;<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente est\u00e1 relacionado com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o prestado;<\/li>\n\n\n\n<li>O or\u00e7amento prende-se com a quest\u00e3o de saber se o projeto cumpre ou n\u00e3o o or\u00e7amento que lhe foi alocado;<\/li>\n\n\n\n<li>A conformidade com o QSM est\u00e1 relacionada com a apresenta\u00e7\u00e3o de todos os documentos solicitados para uma boa gest\u00e3o do projeto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4 \u2013 <b>\u00c9 feita uma avalia\u00e7\u00e3o por projeto com base nestes pilares, certo?<\/b><\/strong><br><strong>Ana:<\/strong> Sim, todos estes aspetos s\u00e3o avaliados. Trata-se de um c\u00e1lculo efetuado numa folha de c\u00e1lculo do Excel que foi criada propositadamente para este fim e para avaliar com precis\u00e3o cada projeto.<br>Na altura, est\u00e1vamos todos envolvidos em projetos que exigiam muito tempo e acho que nos foram apresentados alguns detalhes que passaram despercebidos, mas que eram importantes para resolver os desafios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5 \u2013 Depois, habitualmente, atribui uma cor a cada pilar. O ideal seria que estivesse tudo verde, certo? \u00c9 poss\u00edvel?<br>Ana:<\/strong> Sim, \u00e9 poss\u00edvel ter o n\u00edvel verde! Neste momento, temos quatro Mestres de Jogo no n\u00edvel verde. Basta algum esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o por parte dos Mestres de Jogo para o conseguir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6 \u2013 <b>Quem tem a responsabilidade de ter o QSM a verde? \u00c9 o DM?<\/b><\/strong><br><strong>Ana:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">Cabe ao DM a responsabilidade de ter o QSM a verde. Em alguns projetos, o DM depende de outros colegas, no entanto, tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio \u00e9 uma mensagem correta e clara para que tudo funcione conforme o esperado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7<\/strong> \u2013 <b>Sempre que um colega for DM, respons\u00e1vel por um projeto fatur\u00e1vel, lhe for dito que ter\u00e1 de responder a estes 4 Pilares?<br><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ana<\/strong>: Todos os DM est\u00e3o cientes do que o QSM lhes exige. Durante a passagem de fun\u00e7\u00f5es, abordamos alguns resultados esperados do QSM, para que haja um compromisso por parte de ambas as partes. Posteriormente, realiza-se uma reuni\u00e3o individual com os DM para explicar e esclarecer d\u00favidas sobre o processo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8<\/strong> \u2013 <b>Um dos crit\u00e9rios para cumprir com a conformidade QSM s\u00e3o os Estudos de Caso. Deve o DM verificar se \u00e9 poss\u00edvel realizar estudos de caso num determinado projeto?<br><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ana:<\/strong> Durante a entrega do projeto, essa \u00e9 uma pergunta obrigat\u00f3ria. Nessa altura, \u00e9 decidido se esse projeto ter\u00e1 ou n\u00e3o um estudo de caso no final.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>9 \u2013 Onde podemos encontrar mais informa\u00e7\u00f5es sobre o QSM?<br><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ana:<\/strong> Pode consultar todos os detalhes sobre o QSM no Confluence.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>10 \u2013&nbsp;<\/strong> <strong>Quer dizer mais alguma coisa sobre o QSM?<br><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ana:<\/strong> Penso que o essencial j\u00e1 foi dito, quero apenas refor\u00e7ar que se trata de um processo de gest\u00e3o muito importante que garante a qualidade do servi\u00e7o prestado, de modo a melhorar a sua qualidade no futuro, identificar problemas e corrigi-los para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obrigado, Ana Monteiro.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ana Monteiro is our Consultant and she belongs to the QSM Team. In this interview, Ana explains her role in QSM, what QSM is and what<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":10285,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","footnotes":""},"categories":[75,53,54],"tags":[58],"class_list":["post-10467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crossers-around-the-world","category-crossjoin","category-team","tag-crossjoin"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10467","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10467"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10467\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27498,"href":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10467\/revisions\/27498"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10467"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10467"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crossjoin.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10467"}],"curies":[{"name":"bom jogo","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}